Handeln förklarad | E-handel | Nätkonsumenter

Enkelhet särskiljer e-handeln

• Mer än hälften av konsumenterna på nätet efterfrågar en användarvänlig och smidig shoppingupplevelse.
• Hållbarheten i produktframställningen och leveransen av varan prioriteras lägre av konsumenter 2024 än 2019

Översiktligt har konsumenternas åsikter om vad som ska prioriteras i webbutiker inte förändrats över de senaste 5 åren. Enkelhet är fortfarande det viktigaste. Konsumenterna vill att processen, från informationssökning till genomfört köp, ska vara enkel och friktionsfri.

Andelen konsumenter som vill att webbutikerna i första hand på fokusera på hållbarhet har sjunkit med 5 procentenheter. Dock ökar snart kraven från annat håll. EU-kommissionen har presenterat en mängd lagstiftningsförslag inom hållbarhet som beräknas träda i kraft under perioden 2025-2030.

Hur utvecklas de olika delbrascherna inom e-handeln?

• Det är en sak att titta på absoluta siffror men ibland säger den relativa tillväxten mer om hur det går i en bransch.
• Andelen e-handeln inom apotekshandel ökade 20% under 2024.

Året började svagt för e-handeln men i slutet av 2024 visade en majoritet av delbranscherna en positiv utveckling. På totalen har e-handeln ökat marginellt och efter två år av minskande e-handelsandelar, till följd av avmattningen efter pandemin, ökar e-handelns betydelse återigen.

Vad är liveshopping och hur populärt är det?

• Liveshopping innebär att ett företag sänder ut livevideo och att kunder kan handla och ställa frågor i realtid’
• Endast 3 procent av internetanvändarna över 16 år har både deltagit och köpt något
• För de flesta är liveshopping fortfarande ett relativt okänt begrepp

Liveshopping är begreppet för att handla online i realtid under en livesändning där ett företag visar upp och berättar om sina produkter. Liveshopping är ett relativt nytt sätt att e-handla, och är än så länge obekant för många. 41 procent känner inte till fenomenet alls och ytterligare 20 procent har bara hört talas om det. Endast 3 procent av internetanvändarna över 16 år har både använt och köpt något via liveshopping.

E-handelsandelar per delbransch

• Hemelektronik är den bransch med störst andel e-handel
• Dagligvaruhandelns är den bransch med lägst andel e-handel

Hemelektronikhandeln har den självklart ledande andelen inom e-handeln. Detta beror till stor del på att konsumenter gärna jämför produkter på nätet för att hitta det mest prisvärda hemelektronikvarorna. Detta märks tydligt i konsumtionen under årets sista kvartal som i hög grad präglas av olika kampanjperioder. Många aktörer upplever en markant ökning i försäljningen, särskilt under perioder som Black Week.

Dagligvaruhandeln är en bransch som präglas av pressade marginaler och har därför utmaningar med att uppnå lönsamhet inom e-handel. För att möta utmaningen satsar dagligvaruaktörer på innovativa lösningar, som click and collect-lösningar och hemleveranser, för att öka branschens attraktivitet på nätet.

Hur mycket handlar svenskar online?

• 2020 var det nästan hälften av konsumenter som handlade sin senaste vara online på grund av pandemin
• 2021 ökade skillnaden igen för att sedan långsamt leta sig tillbaka.
• 2024 hade 47% av konsumenter handlat sin senaste vara på webbutik.

Ett skäl till att flera konsumenter väljer att handla online är att de har blivit mer prismedvetna under lågkonjunkturen. E-handeln erbjuder ofta konkurrenskraftiga priser vilket gör den till ett attraktivt val för många samtidigt som det är lätt att jämföra priser online.

Vilken enhet brukar vi handla med?

• 6 av 10 använde mobiltelefonen för att genomföra sitt senaste onlineköp
• Andelen som e-handlar med mobiltelefonen ökade från 39 till 59 procent mellan 2017 och 2021

Det finns flera sätt att handla på nätet: via dator, surfplatta och mobiltelefon. Vanligast är att handla med hjälp av mobiltelefonen. 2021 uppgav 59 procent att de använt mobilen för att e-handla under den senaste månaden. År 2017 var motsvarande andel 39 procent, allt fler handlar alltså med hjälp av mobiltelefonen.

2021 uppgav 41 procent av e-handelsföretagen att majoriteten av deras försäljning sker via mobiltelefon, en andel som har ökat från 25 procent år 2017.

Varför handlar vi online?

• Bekvämlighet/enkelhet är den främsta anledningen till att vi e-handlar
• Även utbudet samt lägre priser bidrar till en ökande e-handeln

Det finns flera anledningar till att vi handlar online, men framför allt är det bekvämligheten som driver konsumenten. 44 procent uppger att den främsta anledningen till att de handlar online är att det är bekvämt och enkelt. Två andra populära anledningar är att konsumenterna upplever att utbudet är större (14 procent) och att de hittar lägre priser online än i butik (10 procent).